インターネットオフィス(サービス内容について)

所在地がサービス提供地域かどうかを知りたいのですが?
こちらでご確認いただけます。なお、お客さまのご利用場所・建物形態によってはサービスをご提供できない場合もございます。
サービスエリア内でも加入できないのはどういう場合ですか?
お客さま建物の管理会社、オーナーさまに弊社のサービス提供に係る工事内容についてご同意いただけない場合または、弊社の光ファイバーをお客さま建物まで敷設できない場合などです。管理会社さまやオーナーさまには、あらかじめお客さまにてご了解をお取りください。
最低利用期間はありますか?
最低利用期間は1年間とさせていただきます。
最低利用期間経過前に解約されますと、最低利用期間残日数分の基本料金相当額を一括でお支払いただきます。
故障修理対応サポートはどのようになっていますか?
1Gコースは標準で24時間365日の障害受付、故障修理対応となります。100Mコースは標準で平日9時 17時の対応となりますが、オプションサービスにて、24時間365日の対応を行っております。
別途プロバイダーに加入する必要はありますか?
プロバイダーサービスを合わせてご提供いたしますので、別途他のプロバイダーへの加入は必要ございません。月額利用料金もプロバイダーサービス料込みの料金となります。
最大1Gbps、100Mbpsとありますが、常にその速度で通信できるのですか?
本サービスはベストエフォート型のサービスですので、常時その速度で通信ができるものではなく、通信速度を保証するサービスではありません。
また、ご利用のルータなどの通信機器、パソコンの性能、ソフトウエアの状態、LAN環境などにより、通信速度が制限される場合があります。
1Gコースをアカデミック割引で申し込みたいのですが、条件はありますか?
アカデミック割引は、学校教育法に規定する幼稚園、小学校、中学校、高等学校、中等教育学校、 特別支援学校、大学および高等専門学校等、もしくはこれらに相当する学校として弊社が別に定める学校、 または児童福祉法に規定する保育所を対象とします。
宅内へサーバの設置は可能ですか?
可能です。ただし、複数のサーバを公開される場合はIPアドレス8個・16個・32個・64個でご契約ください。
割り当てられるIPアドレスの名義はどうなりますか?
IP8、IP16、IP32、IP64の場合、お客さま名義となります。ECO、IP1の場合、ケイ・オプティコム名義となります。
IPアドレスはいつ割り当てられるのですか?
サービスインまでに弊社より通知させていただきます。
IP8、IP16、IP32、IP64のサービス品目がありますが、希望サービス品目のIP数を割り当てしてもらえますか?
割当IPアドレス数は、JPNICの基準に準拠してIPアドレスを割り当てます。お客さまで構築されるネットワークに適したサービス品目をご選択ください。お申し込みいただいたサービス品目とIPアドレス割当申込書に記載されるネットワークプランが異なる場合、お申し込みをお受けできませんのでご注意ください。
100Mコース/1Gコースのコース変更はどうすればできますか?
工事内容・工事期間は、お申し込み後の宅内調査などの結果によります。また、別途コース変更費用が必要となります。
ケイ・オプティコムの他のサービスから変更した場合、IPアドレスは変わりますか?
ケイ・オプティコムの他のサービスから変更した場合、IPアドレスは変更となります。
メール利用やホームページを公開するにはどのような方法がありますか?
弊社ホスティングサービスを利用する方法や、お客さま側でメールサーバ、ウェブサーバを設置する方法があります。