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障害情報

台風21号に伴う弊社サービスの障害状況について(10月9日(火)16時現在)

2018/10/11掲載

お客さま各位

弊社法人向けサービスにおいて、台風21号の影響によるサービス障害が続いておりましたが、現在はおおむね復旧しております。
長期間にわたり大変ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

なお、台風21号の影響に伴う弊社設備の支障によりサービスをご利用できなかったお客さまには、ご利用いただけなかった期間のご利用料金を減額させていただきます。ご理解、ご了承を賜りますようよろしくお願い申し上げます。


1. 障害発生日時 : 2018年9月4日(火)13時頃から

2. 影響エリア : 大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、福井県の一部

3. 障害状況 : 法人の一部サービスがご利用できない状態となっております。

4. 障害原因 : 台風21号によるケーブル断線等

5. サービスをご利用いただけなかった期間の料金の取り扱いについて:
ご利用いただけなかった期間の各法人サービスの利用料金につきましては、約款等に基づき10月ご利用分(11月ご請求分)以降のご請求額から減額させていただきます。なお、一部サービスにつきましては、減額対象にならない場合がございます。
11月ご請求分の金額につきましては、11月上旬に弊社から送付させていただく請求書をご確認ください。

6. 備考 : 障害復旧後もご利用いただけない場合は、お客さまの操作により解消することもございますので、以下の対応をお願いいたします。

<データサービスをご利用の場合>

お客さまのご利用環境により、回線が自動的に復旧しない場合がございます。

このような場合には、お手数ですが、回線終端装置、ブロードバンドルーターの電源を一旦 切/入 していただくようお願いいたします。

<光電話オフィス、オフィスeo光電話をご利用の場合>

光電話ゲートウェイの電源を一旦 切/入 していただくようお願いいたします。

以上

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